Perguntas e repostas com especialistas: Paul Swaddle da Blue Prism compartilha os benefícios da aplicação de Automação de Processos Robóticos ao due diligence

Paul Swaddle é gerente de pré-vendas do EMEA Technology Alliances Program¹ da Blue Prism®, e especialista em Automação de Processos Robóticos (RPA). Em uma entrevista, Paulo nos contou como a RPA está transformando todos os aspectos nas operações das empresas e, em particular, o due diligence aplicado à terceiros.

Conte-nos sobre a Blue Prism e o RPA?

A Blue Prism é a autoridade líder que inventou todo o espaço da RPA há mais de 17 anos. Nós fornecemos robôs de software (trabalhadores digitais), que podem ser treinados para imitar, de maneira inteligente, as interações que os humanos mantêm com seus sistemas de negócio. Esses trabalhadores digitais podem executar as tarefas repetitivas que não são adequadas ao desempenho humano, 365 dias por ano, 7 das por semana, 24 horas por dia, se necessário.

Como a introdução do RPA beneficia as empresas?

Ao “extrair o robô do humano”, as empresas liberam seu capital humano para se concentrar em um trabalho mais produtivo e gratificante, levando a uma força de trabalho mais ágil, dinâmica e responsiva, na qual trabalhadores humanos e digitais colaboram para obter os melhores resultados de negócios possíveis. Deixar o robô executar o trabalho duro e repetitivo resulta em altos níveis de eficiência e capacidade de resposta nos negócios, reduzindo simultaneamente os custos operacionais e aumentando o lucro.

É sempre um momento mágico, para mim, testemunhar uma empresa ter aquele momento de “lucidez” quando eles entendem como esse novo trabalhador digital, com capacidade cyber shoring², pode ser aplicado aos negócios, e, então, testemunhar algumas inovações verdadeiramente milagrosas e seus resultados. Ele pode impactar todas as áreas funcionais de uma empresa em qualquer setor – finanças, seguros, assistência médica, manufatura, serviços públicos, telecomunicações, logística etc.

Quais são as vantagens desses robôs ou trabalhadores digitais?

Eles garantem um bom nível de precisão. Se estou pedindo a um trabalhador digital para executar uma determinada tarefa, ele não se cansa ou volta depois de um intervalo e esquece em que estava trabalhando. Ele executa tarefas sem falhas, e essa precisão pode reduzir o risco de deixar passar informações importantes enquanto se realiza um trabalho de due diligence.

De fato, um de nossos clientes que utiliza o Blue Prism para responder a situações que a crise do Covid-19 causou, com agilidade sem precedentes (até agora economizando mais de 2000 horas por ano de trabalho manual, o que impediu um sério problema de relacionamento com o cliente) disse: “ Os benefícios não são apenas economia de tempo, mas o fato de tornarem o processo robusto.”.

A RPA pode oferecer suporte a due diligence de terceiros?

Absolutamente. Já entregamos vários casos de utilização em due diligence bem-sucedidos no setor de serviços financeiros. Eles geralmente se concentram nas equipes de due diligence que passam a maior parte do dia pesquisando conteúdo e informações sobre assuntos financeiros como parte de um processo de due diligence, acessando sistemas diferentes para encontrar essas informações. Este não é um bom uso do tempo de times altamente qualificados, e pode resultar em erros, atrito e respostas abaixo do ideal quando falamos de oportunidades de investimento que são sensíveis ao tempo.

A RPA automatizou essas tarefas chatas e repetitivas de recuperação de informações, investigação e entrada de dados. Os resultados? Esses especialistas puderam se concentrar naquilo que realmente gostam de fazer, o que reduziu enormemente o atrito nos negócios (além do fato desses trabalhadores qualificados serem altamente demandados em outros lugares) e teve um impacto extremamente positivo nas respostas aos investimentos.

A RPA pode ajudar a atender às expectativas regulatórias, por exemplo, monitoramento e relatórios de due diligence em andamento?

Absolutamente tudo o que ocorre no Blue Prism é auditável e referenciável. Se você tomar como exemplo de cliente um banco líder e pensar em todos os diferentes sistemas que ele utiliza, o RPA nos permite integração a esses sistemas para criar um único relatório regulatório todos os dias, que o banco deve integrar e enviar às autoridades reguladoras de estado. Se eles não fizerem esse relatório com confiabilidade todos os dias, o banco não poderá negociar no dia seguinte. Esse é o nível de significância operacional atribuído ao RPA em muitas organizações.

Quais são as melhores práticas para implementar o RPA?

O RPA tem que ser predominantemente liderado pela equipe de negócios, mas precisa envolver a TI quando necessário (em vez de ser outro projeto de larga escala dependendo dos recursos limitados da área). Sim, o departamento de TI deve se concentrar em fornecer infraestrutura e garantir que a capacidade do sistema seja boa, mas o RPA deve ser usado para fornecer à área de negócios uma maneira simples de atingir seus objetivos e ambições no menor tempo possível, a um custo mínimo e com máximo impacto.

É fundamental a criação de um Centro de Excelência na empresa, liderado por um visionário transformacional com uma atitude de “é possível fazer”, além de obter o apoio dos executivos mais seniores ao Centro. Esses centros devem criar um pipeline de automações robótica de processos nos quais a empresa deve trabalhar; identificar os mais acessíveis e adequados candidatos para RPA; e definir protocolos do que o TI precisa fazer. Eles devem levar em conta e gerenciar positivamente situações como as perguntas dos trabalhadores sobre se os robôs vão tirar seus empregos. Eles devem avaliar operacionalmente o impacto das implantações do RPA e informar a organização sobre quais alterações são necessárias.

Por que você fez parceria com a Nexis Solutions®?

Estou realmente empolgado com a riqueza de informações existentes na Nexis Solutions que nos permite ter um impacto tão positivo em tantos setores diferentes e em todos os aspectos dos negócios. Estou particularmente empolgado em ver o que podemos fazer juntos em relação a ajudar as empresas com sua cadeia de suprimentos a aderirem à legislação anti trabalho escravo e a direcionamentos éticos. Quando você combina isso com o nosso software RPA, podemos fazer a diferença no mundo real, e é isso que me tira da cama pela manhã.

Qual é a sua previsão para evolução do RPA?

Já estou vendo que uma filosofia de RPA conectado – reunindo pessoas e tecnologia de maneira altamente ágil e colaborativa – se tornou extremamente importante para qualquer iniciativa de AI³. As empresas podem se envolver com a AI porque a veem como excitante e interessante, mas se você a analisar bem, embora seja extremamente inteligente, ela simplesmente fornece o nível percentual de confiança sobre algo que você pediu. É como você alimenta esses sistemas, com o máximo de dados possível, para melhorar o valor que eles entregam, bem como a maneira como você age com base no que ele está dizendo que, combinado com o RPA, torna essa uma combinação emocionante e poderosa.

Por fim, a tecnologia é tão boa quanto as informações que você está colocando nela, portanto, se pudermos fornecer informações confiáveis do Nexis Diligence sobre os processos em nosso controle e qualquer AI, obteremos um modelo maior e mais preciso, que permitirá às empresas tomar decisões maiores e melhores com risco significativamente menor, protegendo a reputação da empresa.

Notas do Tradutor

1 EMEA Technology Alliances Program (EMEA Programa de Alianças Tecnológicas)

2 Cyber Shoring (apoio cibernético)

3 Inteligência Artificial

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