A confiança na marca – um pouco difícil de ser medida – é uma métrica que serve como alicerce da confiança do consumidor numa empresa ou produto. A confiança impulsiona as decisões de compra e pode criar defensores da marca que geram indicações. Num mundo em que as marcas estão a um erro de distância de uma crise, estabelecer confiança para uma marca que é colocada à prova pode ser uma apólice de seguro, garantindo que ela atravesse ilesa os momentos de crise.
Apesar disso, apenas 34% dos consumidores confiam na maioria das marcas que compram ou usam. Isso dá uma clara oportunidade para as marcas construírem confiança diante de seus públicos. Aqui vão algumas dicas para alcançar esse objetivo.
- Encontre uma causa:
Os consumidores entendem o quanto um negócio pode impactar o mundo ao seu redor. Se uma marca se alinha com uma causa que acende paixões em seu público, ele vai se lembrar disso e se manter fiel à marca. Os consumidores querem encontrar aquela marca que faz a coisa certa pelo seu produto e para a sociedade.
Não se engaje numa ideia às escuras. Tenha certeza de que os esforços de marketing são baseados numa boa pesquisa – uma organização não-lucrativa não significa que esteja livre de riscos. Alinhe a sua marca com causas lideradas por organizações que são sólidas financeiramente, e que tenham se mostrado líderes em suas áreas de atuação.
Nas manchetes: Filial do Grupo Alibabá sedia Segundo Fórum Filantrópico na Índia para apoiar Educação
- Mantenha-se fiel à sua palavra:
A confiança na marca não é diferente da confiança entre amigos ou colegas. Manter-se fiel à sua palavra sedimenta a confiança, enquanto mentir ou “pisar na bola” compromete a credibilidade. Lembre-se de que a confiança é algo que se conquista; e só depende de você tomar os passos necessários para conquistá-la.
Isso impacta completamente todos os departamentos dentro de uma organização. Um erro em qualquer ponto, desde o abastecimento e produção até a entrega e serviço de atendimento ao cliente, pode gerar desconfiança entre os parceiros do negócio e os consumidores.
Nas manchetes: DoorDash promete mudar a controversa política das gorjetas depois de protestos do público
- Autenticidade é a chave:
As pessoas confiam nas marcas com as quais elas se identificam. Com tantos canais que permitem que as marcas se conectem diretamente aos consumidores, criar e comunicar a personalidade de uma marca nunca foi tão fácil. Por outro lado, também nunca foi tão fácil utilizar esses mesmos canais para danificar uma marca e a confiança que ela havia conquistado, em caso de inautenticidade.
Autenticidade significa ter uma identidade e ser fiel a ela, o que é uma peça determinante para criar confiança. Deve haver consistência entre marketing e atuação. As empresas construídas sobre uma certa imagem não devem funcionar de outro jeito, quando estão a portas fechadas.
Nas manchetes: Boicotes representam um grande perigo para os negócios da Equinox e SoulCycle
- Interaja com os consumidores:
Há uma razão que faz os políticos gastarem tanto tempo fazendo campanha, viajando de cidade em cidade para tirar fotos e apertando tantas mãos quantas forem possíveis. Interagir com alguém diretamente – mesmo que por um breve momento – constrói confiança.
Embora uma marca não possa fazer um périplo pelas cidades para beijar bebês e fazer selfies, há outras maneiras de promover um engajamento direto. Dar aos consumidores uma maneira de interagir com uma marca faz com que eles se sintam especiais. Os consumidores irão se lembrar daquela sensação única quando saírem para fazer compras. Use as mídias sociais, ativações pessoais da marca e pontos de interface de atendimento ao cliente como forma de dar atenção individualizada aos consumidores.
Nas manchetes: Um museu dedicado aos feijões assados está a caminho de Londres neste mês
Uma vez que a confiança tem grande impacto sobre a decisão de comprar, é muito importante que as empresas mantenham a confiança do consumidor no topo de sua lista de prioridades. Os consumidores de hoje estão entre os que têm mais opções de todos os tempos. Se uma marca planeja permanecer no topo da lista, mantendo sua participação no mercado, deve conquistar a confiança dos consumidores e dar a eles a tranquilidade de que o seu produto e a sua marca são os melhores, em todos os aspectos mercadológicos.