Três lições a aprender das profissões mais confiáveis

13 de maio de 2020 – 13:12

As pesquisas podem nos dizer muito sobre a confiança. Embora, sem sombra de dúvida, muito menos concretas que a métrica, que engloba as conversões, os cliques e as visualizações, as pesquisas nos mostram que o público responde de forma positiva a certas ações e perfis. Usar as pesquisas para determinar que empresas, profissões e atividades empresariais são mais confiáveis pode nos fornecer um roteiro para construir a confiança numa variedade de formas.

As pesquisas nos mostram, por exemplo, que certas profissões são mais confiáveis que outras. Tanto no nível nacional quanto globalmente, algumas profissões são vistas de forma consistente mais positivamente pela maioria das pessoas. Há sinais claros do que são esses traços dos profissionais confiáveis comparados com aqueles que estão no lado oposto da régua.

Quer ganhar a confiança das pessoas? Aqui estão as qualidades que pertencem aos melhores dos melhores entre os profissionais fidedignos e que podem ser adaptadas para qualquer ramo da atividade empresarial.

Prestadores de serviço na área da saúde: especialização, ética e inteligência emocional

Com apenas uma exceção, as enfermeiras se classificaram como a profissão mais confiável em pesquisas anuais dos Estados Unidos, nas últimas duas décadas. As enfermeiras lideram a lista no Reino Unido e aparecem em segundo lugar, tanto no Canadá quanto na Alemanha. Num estudo global realizado pelo Fórum Econômico Mundial, os médicos foram considerados os profissionais mais confiáveis do mundo.

Não causa nenhum espanto o fato de que esses provedores da saúde tenham pontuado tão alto nos índices de confiança. Tanto médicos quanto enfermeiros respeitam um código de ética profissional, possuem o conhecimento para ajudar seus clientes (neste caso, pacientes) e demonstram inteligência emocional para aplicar suas aptidões e conhecimentos de forma sensível e de maneira a atender necessidades individuais.

Isso é uma coisa que todos os setores, as empresas e os indivíduos podem aprender. Conhecimento e especialização são necessários, mas a confiança se conquista quando essa qualificação se apresenta de forma ética e combinada com a inteligência emocional.

Professores: educação pelo amor à educação

É bastante óbvio que professores educam outras pessoas. Seus clientes são alunos que se beneficiam da habilidade dos mestres em transmitir conhecimento e experiência de uma forma claramente compreensível. Neste caso, o que faz os professores serem confiáveis está no próprio nome da profissão.

No entanto, há um pouco mais além disso. De alguma forma, todas as profissões proporcionam algum nível de educação a seus clientes. Vendedores de carros educam seus clientes sobre os acessórios e os preços dos automóveis e os políticos ensinam seus eleitores sobre civismo e leis. Apesar disso, essas profissões aparecem no final da lista dos índices de confiança. Os professores abordam a educação de forma um pouco diferente: eles ensinam sem pré-condições.

A lição a ser aprendida dos professores é que o público considera a educação sem agenda ou julgamentos de mais valor no quesito confiança. Quando se acredita que a educação tem falhas ou está poluída por preconceitos, a confiança está perdida.

Bombeiros: seja corajoso. Seja ousado.

É preciso ser um tipo especial de pessoa para arriscar a própria vida para ajudar as outras. Os bombeiros são conhecidos por responderem a momentos de crise para ajudar as comunidades. Embora o trabalhador médio nos escritórios possa sentir que ele está, de forma metafórica, apagando uma variedade de incêndios, os bombeiros literalmente correm na direção do perigo, enquanto outras pessoas fogem dele.

As pesquisas sobre confiança nos mostram que os bombeiros são vistos como ousados e valentes e essa é uma lição que pode ser aplicada de maneira abrangente. Quer você esteja planejando iniciar atividades numa região nova ou engajar seus clientes na defesa de uma certa causa, as pessoas respondem melhor às empresas que, de forma corajosa, tomam posição e se mantêm firmes em suas crenças.

Então, como você desempenha o seu papel e como você pontua no ranking da confiança no mercado? O seu papel individual e empresarial de fato determina a confiança que você tem. Leve essas dicas para fortalecer a sua própria confiança no relacionamento com seus clientes e parceiros.